Identification / Enregistrement
Jeudi 30 Mars 2017, San Giovanni Climaco

Questions fréquentes



1. Qu'est ce que c'est ticket.travelitalia.com?
2. Comment dois-je m'enregistrer au service?
3. Que dois-je faire si je perds ou j'oublie mon mot de passe?
4. Quel est la modalité d'achat des billets de ticket.travelitalia.com?
5. Puis-je choisir le rang et la place en ligne?
6. Comment puis-je payer les billets achetés?
7. Est-il sûr d'acheter avec la Carte de crédit?
8. Comment l'achat est-il confirmé?
9. Comment les billets sont-ils remis?
10. Puis-je annuler ou modifier une commande?
11. Peut-on appliquer le droit de rétractation?
12. Que se passe-t-il en cas d'annulation de l'événement?


Qu'est ce que c'est ticket.travelitalia.com?
ticket.travelitalia.com est un portail de Verona.com qui offre le service de vente en ligne aux organisateurs d'événements (concerts, pièces de théâtre, manifestations sportives ou autres spectacles).
 
Comment dois-je m'enregistrer au service?
Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer au Système avant d'effectuer une commande. Une fois effectuée la commande, on vous demandera de saisir l'adresse de poste électronique, un mot de passe au choix et vos données personnelles qui seront enregistrés dans le Système. Ensuite vous pourrez accéder à la section réservée où vous pourrez vérifier l'état et les détails de vos commandes.
 
Que dois-je faire si je perds ou j'oublie mon mot de passe?
Dans ce cas il est possible d'aller sur la page d'accueil de travelitalia.com et cliquer sur "Vos réservations", saisir votre "E-mail" dans l'espace prévu. Le mot de passe vous sera expedié par e-mail à l'adresse indiquée.
 
Quel est la modalité d'achat des billets de ticket.travelitalia.com?
Pour acheter les billets l'Utilisateur doit effectuer la procédure en ligne qui permet de:
  • Sélectionner l'événement
  • Sélectionner la catégorie et le nombre de billets
  • Sélectionner la modalité de retrait, la modalité de paiement et saisir vos données personnelles
  • Accepter les informations sur le traitement des données personnelles, le règlement du service et les conditions de vente
  • Effectuer le paiement

Pour chaque commande on vous débitera le coût du billet d'entrée plus un coût de gestion pour le service et les frais d'expédition, TTC. Après réception du règlement, un opérateur du Système se chargera de:

  • Attribuer les places, en sélectionnant les meilleures places disponibles
  • Imprimer les billets
  • Confirmer l'achat
  • Remettre les billets

Le Système ne permet pas de savoir si l'opération d'achat en ligne a été effectuée par des Utilisateurs mineurs.

 
Puis-je choisir le rang et la place en ligne?
Le Système ne permet pas à l'Utilisateur de sélectionner personnellement le rang et la place en ligne, car l'Organisateur ne permet pas d'afficher ces données à l'Utilisateur. Nos opérateurs sont toutefois instruits pour attribuer les meilleures places disponibles selon une logique bien précise pour chaque lieu. Toutefois, si l'Utilisateur désire sélectionner personnellement le rang et la place il peut téléphoner au numéro 899002789, un Opérateur lui indiquera les places libres et l'Utilisateur pourra choisir un rang et une place précis.
 
Comment puis-je payer les billets achetés?
Le Système permet le règlement par carte bancaire "Visa" et "Mastercard" ou par virement bancaire. Attention: les billets ne sont imprimés et remis qu'après réception du paiement: avec le paiement par carte bancaire normalement la réception est immédiate, pour les virements bancaires il faut de 7 à 10 jours de la date du paiement.
 
Est-il sûr d'acheter avec la Carte de crédit?
Pour garantir la totale sécurité, les transactions en ligne du Système sont effectuées par le Secure Server de Pagonline sécurisé par le protocole de protection SSL (Secure Socket Layer) qui crypte tous les échanges. Les transactions par carte bancaire de Pagonline sont absolument sûres, car seulement Pagonline connaît les codes des cartes de crédit. Une fois que l'Utilisateur a effectué le règlement à travers Pagonline, le Système reçoit de Pagonline la communication que la transaction a été effectuée correctement.
 
Comment l'achat est-il confirmé?
L'achat n'est confirmé qu'après réception du règlement. 5 jours après réception du règlement l'Utilisateur recevra un email de confirmation de l'achat indiquant les places attribuées et la modalité de retrait. Si au cours de l'enregistrement l'Utilisateur saisi une adresse email erronée, non valable ou non disponible, le Système ne sera pas à même d'envoyer l'email de confirmation. Dans ce cas l'Utilisateur pourra appeler le numéro +390458035715 pour communiquer une nouvelle adresse email.
 
Comment les billets sont-ils remis?
Les billets sont remis par courrier TNT Global Express ou, si possible, ils peuvent être retirés à nos bureaux à Vérone. Le Système effectue, sur demande, le service d'expédition mais il n'est responsable d'aucune perte, retard, non-livraison et donc il n'est pas tenu au remboursement de la valeur de l'achat même. L'expédition par courrier express ne prévoit pas le service d'assurance.
 
Puis-je annuler ou modifier une commande?
En tant que fournisseur d'un service de vente, le Système n'est pas autorisé à annuler ou modifier les billets achetés. Le Système n'est pas autorisé à annuler les billets, ni à effectuer des changements de date, de catégorie ou toute autre modification.
 
Peut-on appliquer le droit de rétractation?
Comme établi par la réglementation de l'Organisateur et par la directive européenne sur le commerce électronique et à distance (directive 97/7, Décret Législatif du 14/5/99) pour ce type d'achat on NE prévoit PAS l'exercice du DROIT DE RÉTRACTATION. Au sens des art. 1173 ss c.c. on interdit à ceux qui jouissent de ce service de renier le paiement en ligne une fois celui-ci effectué. Au cas contraire, le Système sera obligé au sens des art. 1218 ss c.c., à saisir la justice avec la conséquente augmentation des frais à la charge de l'Utilisateur.
 
Que se passe-t-il en cas d'annulation de l'événement?
En cas d'annulation ou de report d'un événement de la part de l'Organisateur, celui-ci doit rembourser le prix du billet selon les modalités et les délais propres à chaque événement et à chaque Organisateur. Les frais de gestion et d'expédition ne seront pas remboursés.